以往，發(fā)生交通事故后，車主往往需搜集齊各種資料，并等待修車完畢，修理廠出具發(fā)票后，跑到保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)，單證不齊的，還要多次往返保險(xiǎn)公司，浪費(fèi)不少時(shí)間。不過(guò)，現(xiàn)在不少保險(xiǎn)公司陸續(xù)升級(jí)車險(xiǎn)小額案件現(xiàn)場(chǎng)快速理賠服務(wù)，理賠流程更是大大簡(jiǎn)化和加快，幾千元甚至萬(wàn)元的小額純財(cái)產(chǎn)車損有望實(shí)現(xiàn)快速理賠。

　　監(jiān)管部門連出重拳整治理賠難

　　根據(jù)2012年全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議透露的信息，整頓理賠難、銷售誤導(dǎo)和保護(hù)消息者權(quán)益是保監(jiān)會(huì)今年的主要工作。

　　針對(duì)車險(xiǎn)理賠難，監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)近日連出政策規(guī)范車險(xiǎn)市場(chǎng)。3月8日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)正式發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)保險(xiǎn)條款費(fèi)率管理的通知》，車險(xiǎn)爭(zhēng)議最多的“高保低賠”、“無(wú)責(zé)不賠”等霸王條款將被取消；3月14日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)保險(xiǎn)示范條款》，為保險(xiǎn)公司提供了商業(yè)車險(xiǎn)條款行業(yè)范本；3月16日，保監(jiān)會(huì)研究制訂《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于綜合治理車險(xiǎn)理賠難的工作方案》，通過(guò)建立長(zhǎng)效機(jī)制治理車險(xiǎn)理賠難問(wèn)題。

　　其中，小額純財(cái)產(chǎn)損失車險(xiǎn)快賠快處機(jī)制也是工作重點(diǎn)。中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》要求，財(cái)險(xiǎn)公司要梳理車險(xiǎn)理賠流程，在落實(shí)監(jiān)管規(guī)定和防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，最大限度地縮短各環(huán)節(jié)的工作時(shí)限、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，建立完善小額純財(cái)產(chǎn)損失車險(xiǎn)快賠快處機(jī)制；修改完善車險(xiǎn)條款，在理賠實(shí)務(wù)中易引發(fā)爭(zhēng)議的車輛維修廠商、零配件來(lái)源、部件修換等問(wèn)題，在合同中要予以明確，從源頭上減少爭(zhēng)議的產(chǎn)生。

　　保險(xiǎn)公司紛紛加快理賠進(jìn)程

　　保監(jiān)會(huì)整治車險(xiǎn)理賠難頑疾得到保險(xiǎn)公司積極呼應(yīng)，小額純財(cái)產(chǎn)車損快速理賠首先得到落地實(shí)施。

　　平安財(cái)險(xiǎn)昨天宣布，啟動(dòng)“簡(jiǎn)單快賠”流程，提出“先賠付，再修車。1萬(wàn)元以下，報(bào)案到賠款，3天到賬”的服務(wù)。對(duì)于事故車輛在平安快賠合作廠維修的純車損案件，平安在收齊有效理賠單證影像件及客戶確認(rèn)車輛維修方案后，立即進(jìn)行賠付；客戶大小不限，理賠金額不限，出險(xiǎn)次數(shù)不限�！翱紤]到家用車主關(guān)注從報(bào)案到賠付全過(guò)程的時(shí)效問(wèn)題，平安承諾：平安家用車，賠付金額在萬(wàn)元以下、純車損、單方事故的案件，且當(dāng)日進(jìn)廠維修，平安承諾從報(bào)案到賠款3個(gè)工作日完成；超出承諾期限，按3倍銀行活期日利率支付罰息�！睆慕衲�5月1日起，中國(guó)平安將在全國(guó)范圍內(nèi)正式推廣此項(xiàng)服務(wù)承諾。

　　外資保險(xiǎn)——利寶保險(xiǎn)有限公司從上個(gè)月開(kāi)始全國(guó)實(shí)行1.5萬(wàn)元以下單方事故“零單證”賠付。這項(xiàng)舉措的具體內(nèi)容是：接到客戶車險(xiǎn)事故電話報(bào)案后，利寶當(dāng)?shù)氐姆止�司查勘后認(rèn)為是單方事故、賠付總額在1.5萬(wàn)元以下(且與客戶就損失金額達(dá)成一致意見(jiàn))、 “純車損”、不涉及司法訴訟、無(wú)騙保騙賠嫌疑、出險(xiǎn)地點(diǎn)在利寶保險(xiǎn)具有分支機(jī)構(gòu)的地域內(nèi)、事故屬保險(xiǎn)責(zé)任的車險(xiǎn)案件只需要客戶提供行駛證、駕駛證、身份證、銀行卡拍照存檔后，即可向客戶支付賠款。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際上，2009年成立，目前由5家保險(xiǎn)公司組成的浙江車險(xiǎn)“安心理賠聯(lián)盟”早已先行一步，承諾：30秒內(nèi)必須接通報(bào)案電話，接到報(bào)案后5分鐘內(nèi)查勘員必須聯(lián)系客戶，報(bào)案后30分鐘內(nèi)到達(dá)市區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，1000元以下現(xiàn)場(chǎng)賠付，5000元以下現(xiàn)場(chǎng)一次性收集理賠單證，5000元以上，在雙方對(duì)賠償達(dá)成一致的情況下承諾1-5個(gè)工作日賠付。據(jù)透露，“安心理賠聯(lián)盟”也正在制訂無(wú)單證理賠、互撞自賠等車險(xiǎn)理賠服務(wù)升級(jí)措施。