據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財經(jīng)評論》報道，匯款不成功，銀行還照收手續(xù)費，這是北京市民高女士在工商銀行一家網(wǎng)點的遭遇。高女士說，她在北京市宣武門附近一個工行網(wǎng)點辦理1萬元的跨行匯款業(yè)務(wù)沒成功，但仍然被收取了45元手續(xù)費。對于高女士的不滿，網(wǎng)點的工作人員給出的解釋是，在做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，銀行只管匯出，至于成不成功，匯出的銀行不管。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工、農(nóng)、中、建等幾大銀行都執(zhí)行“匯款不成手續(xù)費照收”這樣的規(guī)定，連民生銀行、中信銀行等股份制銀行也是如此。

　　對于為什么匯款不成功還收手續(xù)費的問題，建行一家網(wǎng)點的柜員解釋，銀行在受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，需要通過央行的大小額支付系統(tǒng)才能實現(xiàn)，即使沒有成功，也使用了系統(tǒng)，就需要支付費用。工行95588客服熱線的工作人員解釋，銀行只管把錢匯到對方銀行，能否按時入賬就是對方銀行核實信息的問題了。如果因為顧客個人操作失誤導(dǎo)致匯款不成功，也與工行無關(guān)，手續(xù)費是不退的。對這個解釋的合理性，銀監(jiān)會相關(guān)人員不置可否，只是打了個比方，說“這就像到郵局寄信，不能說客戶寫錯了地址，信被打回來就不收郵費了吧？以此推理，匯款不成功也是應(yīng)該收費的。”

　　對于這番遭遇，高女士認(rèn)為，不管轉(zhuǎn)賬匯款是否成功，手續(xù)費都照收不誤，這太不合理，簡直就是霸王條款。不過也有人打了這樣的比方：假如撥錯號打錯電話，事沒辦成，電話費難道不該你自己出？該怎樣看待該行為？經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員、北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院金融工程系主任劉澄來做分析。

　　劉澄：我不完全認(rèn)同。匯款通過銀行的中央清算系統(tǒng)，銀行收費也正常。但匯款不成功，原因是儲戶造成的，應(yīng)該有一定的退賠，如果是銀行造成的，那么應(yīng)該是一點不收手續(xù)費的。

　　整個過程中實際上銀行包括中央清算登記性質(zhì)系統(tǒng)也確實付出了一定的努力，但是電子服務(wù)成本很低，不至于花50塊錢。中國的問題是，第一銀行要不要收手續(xù)費，第二應(yīng)該大幅降低手續(xù)費的收取標(biāo)準(zhǔn)。

　　現(xiàn)在銀行服務(wù)不到位，根本原因還是出在銀行業(yè)的管制。要改進(jìn)銀行業(yè)的服務(wù)，第一要放松銀行制度的門檻，第二個對業(yè)務(wù)取消管制，這樣才能讓老百姓有選擇的余地。