缺席的往往就是“挨罵”的

　　與某地官員聊危機(jī)公關(guān)，他難以釋懷的是，政府部門在網(wǎng)上總是挨罵，總會(huì)成為靶子。一件事，即使與政府部門毫無關(guān)系，但政府總會(huì)躺著中槍，成為輿論和公眾批評(píng)的矛頭。這樣先入為主的批評(píng)，讓他們感到很委屈，政府雖然有很多問題，但不能不分青紅皂白地就當(dāng)頭棒喝，將所有責(zé)任都推給政府。這種抱怨，聽很多官員都說過，近來一系列公共事件和突發(fā)事件中，從哈爾濱到徐州，地方官員肯定都有著同樣的委屈。

　　這樣的委屈感，有一定的道理，將心比心，那種無故被質(zhì)疑、無辜挨罵、無端被指責(zé)的滋味，確實(shí)不好受。但是，不必帶著強(qiáng)烈的受迫害情緒來看待這種“躺著中槍”的挨罵，而應(yīng)該反思自身的不足。挨罵了，即使是無辜的，但還是要反思公眾為什么會(huì)罵自己，這才是政府應(yīng)有的態(tài)度。

　　很多時(shí)候政府挨罵，都源于某種缺席。一個(gè)基本的政治常識(shí)是：缺席的，必然是挨罵的。

　　最典型的表現(xiàn)在微博上。各大微博上，最有感染力的，總是批評(píng)政府部門的微博；最能激起網(wǎng)友批評(píng)熱情和社會(huì)情緒的，總是指向公權(quán)力的批評(píng)；最能形成話題并被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)的，總是批評(píng)官員的微博。為何如此？很關(guān)鍵的原因在于，官員群體在這個(gè)輿論場(chǎng)上往往處于缺席狀態(tài)。少有官方和官員上微博，更談不上熟練地使用微博，少數(shù)上微博的官員，又少有主動(dòng)與網(wǎng)民進(jìn)行交流的。主宰這個(gè)輿論場(chǎng)的，都是民間的力量和聲音，政府和官員在微博中的缺席，使這種“民間的批判取向”缺乏一種對(duì)等交流的力量和平衡的聲音。一事當(dāng)前，官方不屑于、不習(xí)慣于、不喜歡在微博上傳播聲音、發(fā)布信息和與公眾交流，只有民間的自說自話。在這種力量主宰的空間中，必然形成一邊倒的話語場(chǎng)和輿論場(chǎng)。

　　因?yàn)槟闳毕�，因�(yàn)槟悴粦?yīng)該缺席，應(yīng)該及時(shí)出現(xiàn)回應(yīng)公眾的各種質(zhì)疑，該出現(xiàn)時(shí)沒出現(xiàn)，有時(shí)就會(huì)挨罵。因?yàn)槿毕�造成了話語力量的失衡，無法形成對(duì)等的溝通和交流，沒有對(duì)話，只有喊話。因?yàn)檫@種缺席，一種批評(píng)沒有反駁，沒有澄清，也沒有共鳴。

　　每一種挨罵背后，都能找到缺席的影子。主動(dòng)放棄了對(duì)話和交流的話語權(quán)，在微博這個(gè)輿論場(chǎng)中受到一邊倒的批評(píng)，在所難免。

　　一個(gè)突發(fā)事件發(fā)生后，即使政府并沒有問題，之所以輿論會(huì)首先將矛頭指向政府，關(guān)鍵也在缺席。沒有及時(shí)通報(bào)信息，沒有第一時(shí)間對(duì)公眾的質(zhì)疑作出回應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，輿情瞬息萬變，謠言很容易走在政府信息公開的前面，公眾是沒有耐心和理性去審慎地作出判斷的。慢了一拍，該發(fā)聲時(shí)卻缺席了，挨罵自然不可避免。

　　民眾的權(quán)利遭遇侵犯的時(shí)候，找不到可以說理維權(quán)的地方，找不到可以對(duì)話的官方，被各個(gè)相關(guān)部門當(dāng)皮球踢來踢去。這時(shí)候的缺席，結(jié)果也自然是挨罵。

　　當(dāng)然，很多時(shí)候，官方其實(shí)并沒有缺席，但關(guān)鍵在于，并沒有出現(xiàn)在應(yīng)該出現(xiàn)的地方。民眾選擇在微博空間中表達(dá)意見和尋求對(duì)話，而某些官方卻習(xí)慣站在主席臺(tái)居高臨下地發(fā)號(hào)施令，用官話大話空話表達(dá)自己的意見。這便形成了兩個(gè)輿論場(chǎng)的各說各話。在傳統(tǒng)媒體上，民意是缺席的；在新興微博上，官意是缺席的。無法對(duì)話，互相誤解，結(jié)果只有罵。

　　要不被挨罵，首先必須保持不缺席，養(yǎng)成一種時(shí)刻“在場(chǎng)”的從政素養(yǎng)。官方，不是一個(gè)隱形的存在，民眾權(quán)利受損的時(shí)候，要找得到官方；不知情的時(shí)候，要能從官方那時(shí)得到信息；對(duì)政府某種政策有疑問的時(shí)候，要能夠看到澄清和解釋。沒有躲貓貓，沒有視而不見，沒有充耳不聞，沒有掩耳盜鈴，挨罵將會(huì)大為減少。

　　在場(chǎng)了，不缺席了，可能還會(huì)挨罵，但是，不在場(chǎng)，缺席，必然會(huì)挨罵。冰凍三尺非一日之寒，需要一點(diǎn)一滴改變這種被動(dòng)局面。