任冬梅：Line（連我）在臺灣的發(fā)展現(xiàn)狀
Line（連我）是由韓國Naver集團(tuán)在日本的連我株式會社所開發(fā)的一個即時通信軟件綜合平臺，于2011年6月正式發(fā)布。2012年2月首次在臺灣推出，同年3月，推出Windows及Macintosh版本。Line在臺灣占據(jù)即時通訊類軟件龍頭老大地位，被看好是臺灣最有潛力發(fā)展成為類似大陸微信生態(tài)系統(tǒng)的平臺，其滲透率在2018年底超越Facebook（臉書），成為臺灣滲透率第一的軟件。
Line成為臺灣滲透率第一的軟件
Line原本只提供實時通訊軟件服務(wù)，目前已擴(kuò)及到金融、新聞、卡通、實體商品、虛擬商店等服務(wù)。全球用戶在2018年已逾4億，且主要集中在亞洲地區(qū)，員工達(dá)1692人，2018年營收約167.147億日元（約合44.83億元新臺幣）。據(jù)DIGITAL IN 2018 IN EASTERN ASIA ESSENTIAL INSIGHTS數(shù)據(jù)顯示，2018年Line在臺灣的社群媒體使用率排名第3，僅次于臉書和YouTube。
2018年下半年，Line在臺灣的月活躍用戶再創(chuàng)新高峰——2100萬人，有近九成的臺灣人使用Line，使得Line在臺灣成為滲透率第一的軟件。Line臺灣公司總經(jīng)理陳立人指出，每天約有800萬的臺灣人使用Line進(jìn)行語音通話，而在Line電腦版的全球使用者中臺灣人約占四成，臺灣人每天通過Line傳輸?shù)挠捌瑪?shù)量超過3500萬支，這三項數(shù)據(jù)都位列全球之冠，顯示Line除了在手機(jī)上以外，也已經(jīng)成功融入臺灣人的工作、學(xué)習(xí)當(dāng)中。此外，統(tǒng)計也指出，Line對臺灣50歲以下智能手機(jī)使用者的覆蓋率超過90%，臺灣每人每天平均打開Line高達(dá)20次以上，重度使用者（20-49歲工作人群）每日開啟Line超過31次以上，黏著度可見一斑。以Line的使用人口年齡層比例來看，分別為12-19歲85％、20-29歲92％、30-39歲90％、40-49歲93％、50-65歲92％，其中，40歲以上的中年與銀發(fā)族在比例上都超過9成，與其他社群平臺相比較為少見。
根據(jù)“尼爾森媒體大調(diào)查”2018上半年度數(shù)據(jù)顯示，93%受訪者過去七天使用過Line，分布年齡層接近臺灣網(wǎng)絡(luò)用戶輪廓。而在“2018 Line使用行為調(diào)查”中，更進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)有9成受訪者都使用單一Line賬號，而受訪者使用Line的目的，前三名屹立不倒，依次為傳訊通話（98%）、討論工作（51%）、閱讀新聞（45%，較2017年增長6個百分點）。
Line推出更多服務(wù)全方位布局
通訊上的高黏著度，促使Line在日本、泰國之后，有意在臺灣與電信業(yè)者合作推出Line Mobile，可讓用戶申請服務(wù)、繳費、聯(lián)絡(luò)客服，目前仍在市場調(diào)查研究階段。
Line目前在臺灣布局金融、電商、媒體內(nèi)容等方面，都闖出不錯的成績。陳立人表示，在金融科技事業(yè)方面，Line Pay、Line Points與中信金合作推出Line Pay卡，透過點數(shù)回饋以及擴(kuò)大消費場景，2017年總共發(fā)出了29億點Line Points（一點等于1元新臺幣），加速擴(kuò)大了Line Pay的普及率。而對于習(xí)慣使用現(xiàn)金的消費者，Line也在近期補(bǔ)足了這一缺口，通過與一卡通的合作，用戶將錢儲值在一卡通賬戶后，可進(jìn)行一般付款、搭乘捷運、轉(zhuǎn)賬、分?jǐn)偢犊畹�。目前Line Pay會員數(shù)達(dá)260萬，接受支付的點達(dá)到5萬個，Line Pay最高創(chuàng)下單日33萬筆交易，單日最高交易額達(dá)2億元新臺幣。中國信托Line Pay卡發(fā)出130萬張，累計消費金額超過1000億元新臺幣。
Line通過并購臺灣的“向網(wǎng)科技”，推出“Line購物”服務(wù)，以“導(dǎo)購”為定位，結(jié)盟臺灣各大平臺與品牌電商。陳立人表示，Line購物從2018年1月推出至今，打著購物第一站的定位，結(jié)合比價導(dǎo)購及Line點數(shù)回饋，也有不錯的成績，已累積1500萬用戶、轉(zhuǎn)換率達(dá)11%，也做出回購率達(dá)42%的好成績�！癓ine購物”串接的電子商務(wù)伙伴達(dá)到180家、“Line@口袋商店”的中小企業(yè)店家達(dá)1100家，商品數(shù)達(dá)到3000萬個�！癓ine購物”用戶中女性與男性比重為6:4，57%的訪客為25到44歲，55歲以上也有19%。30%的訪客使用Line購物的搜尋比價，導(dǎo)購訂單成功率達(dá)到7%。
2016年6月上線的Line Today提供熱門新聞內(nèi)容服務(wù)，有近六成的用戶天天看，主力為30至49歲族群，用戶一天開啟Line Today的次數(shù)約為3.9次，平均每次使用時間為5.5分鐘。截至2018年2月底，Line Today每月活躍用戶超過1800萬，合作的內(nèi)容伙伴已從一開始的40家增加到280家，每天提供2000則內(nèi)容，超過20個分類。最高創(chuàng)下40萬人同時上線、單則內(nèi)容超過1萬個“喜歡”、單則內(nèi)容留言超過2000則的記錄。2018年，電腦版Line也嵌入了Line Today服務(wù)。
此外，Line TV現(xiàn)有500萬用戶數(shù)。Line Game在臺灣已推出超過40款游戲，有8億次下載。原創(chuàng)市集提供貼圖、主題的交易平臺，為創(chuàng)作者提供銷售的管道，目前已有超過14萬名臺灣創(chuàng)作者，原創(chuàng)貼圖與主題在2017年創(chuàng)下4.6億元新臺幣的銷售額。Line還積極整合在線線下營銷，通過Line Beacon推動場域營銷，除了于臺北捷運上推出，還和臺灣大車隊合作，在500輛“小黃”上布署Line Beacon。
在Line各項服務(wù)的使用狀況方面，最受歡迎的是免費貼圖，有高達(dá)95%的使用率；其次則是各家的官方賬號（目前共有180個Line官方賬號與130萬個LINE@賬號），使用率達(dá)75%；Line Points為56%、關(guān)心朋友動態(tài)消息為41%、Shopping（購物）為25%、Line TV追劇為43%。反映出用戶使用行為更趨成熟多元，不只傳訊通話，從朋友的貼文、Line Today上的新聞，到官方賬號傳送的第一手優(yōu)惠通知，足見用戶逐漸愿意通過Line來獲取各式各樣的信息。
Line與臺灣政治的結(jié)合日趨緊密
2018年的臺灣“九合一”選舉中，Line通過多種方式介入政治。Line首度推出專門的“LINE@2018 選舉方案”，候選人可以在賬號中看到選民最直接的意見，一般使用者也可在Line的“官方賬號”直接以人名搜尋到該候選人的聊天群組。陳立人表示，透過不同模式，Line將以“智能入口”作為發(fā)展目標(biāo)，持續(xù)深耕臺灣市場，擴(kuò)大多元的經(jīng)營觸角。
2018年“九合一”選舉成為Line Today的最熱門新聞事件。早就預(yù)測到這一趨勢的Line Today嘗試用“視頻”切入，9月起就推出一系列首創(chuàng)自制直播節(jié)目《未來市長講》，由主播沈春華主持13場候選人訪談，為市長候選人提供發(fā)表政見及理念的平臺，讓網(wǎng)友進(jìn)一步了解候選人的政見，每場直播平均有45萬不重復(fù)訪客觀看；而在投票日當(dāng)天，Line也分別與TVBS和三立兩大新聞臺合作，同步轉(zhuǎn)播史上最長的開票盛況，這兩項為了選舉而生的視頻運用嘗試，總觀看次數(shù)達(dá)1200萬。值得一提的是，在《未來市長講》一系列節(jié)目中，熱度聚焦在高雄，比臺北還要高。同時在線人數(shù)最高的場次是高雄市長候選人韓國瑜的專訪，達(dá)6萬人；而網(wǎng)友互動留言數(shù)最高者，則是另一位高雄市長候選人陳其邁的專訪，累計共有7410則留言。
這樣的網(wǎng)絡(luò)聲量也反映在Line貼圖上。據(jù)Line官方透露，針對“九合一”選舉，共有20組候選人推出官方貼圖，而下載次數(shù)跟選情、網(wǎng)絡(luò)討論度一致，第一名是人氣最高的韓國瑜主題貼圖“賣菜郎瑜你同在”、其次為陳其邁的“邁Dear Friend”，第三名則為蘇貞昌的“沖沖沖的每日生活”。
Line目前開發(fā)出“一對多”的功能，使用此功能的政治人物除了廣播發(fā)言以外，還能單獨與使用者私下對話、實時互動。有超過2100萬臺灣民眾使用的Line，儼然已成為另一個接觸選民的重要渠道。現(xiàn)在有越來越多政治人物通過Line實時聊天接受陳情，做選民服務(wù)，把互動的功能活用到極致。（任冬梅，作者系中國社科院臺灣研究所助理研究員，北京師范大學(xué)博士。）
